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时间2021-05-13
“五一”期间 内蒙古12315接到咨询投诉举报3138件 ​
来源:本网原创 浏览:12117人次
“五一”期间,全区市场监管部门共接到消费者咨询、投诉、举报3138件。其中,咨询2091件,占总量的66.63%;投诉877件,占总量的27.95%;举报170件,占总量的5.42%,投诉举报同比增长61.08%。
商品类投诉427件,其中投诉量排第一的一般食品类139件,占商品类投诉总量的32.55%;投诉量排第二的服装鞋帽类40件,占商品类投诉总量的9.37%;投诉量排第三的烟酒饮料类32件,占商品类投诉总量的7.49%;投诉量排在前五位的商品依次为食品、手机、运动鞋、普通乘用车及黄金挂件首饰,共占商品类投诉总量的24.82%。
服务类投诉450件,其中投诉量排第一的餐饮和住宿服务176件,占服务类投诉总量的39.11%;投诉量排第二的销售服务64件,占服务类投诉总量的14.22%;投诉量排第三的文化、娱乐、体育服务37件,占服务类投诉总量的8.22%;投诉量排在前五位的服务依次为餐馆服务、宾馆住宿服务、预付卡服务、婚宴服务及动物园游乐服务,共占服务类投诉总量的46.44%。
“五一”期间,全区市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加,较上年同比增长126.89%,主要原因为:由于2021年新冠疫情常态化防控工作的持续,疫情基本得到控制,五一期间消费者出行及消费出现报复性增长,据不完全统计,五一出行人次达2亿人以上,导致生活旅游消费大量增加,投诉较去年同期显著增多。
从商品及服务类别具体变化情况看,2021年“五一”期间旅游市场相对火热,带动相关产业消费逐步升级,特别是周边休闲游、亲子旅游等项目呈上升趋势,另因新冠疫情影响,很多婚宴也大都集中在今年节假日期间举行,相应餐饮服务、酒店住宿服务、动物园游乐服务及食品质量问题的投诉量较去年明显增多。
随着天气转好,暑期将至,疫情基本稳定,后期旅游消费仍将呈现上升趋势,自治区消费者权益保护服务中心提醒广大消费者要注意规避疫情风险,出行目的地尽量选在国内低风险区。如果参团旅游,选择正规旅行社,签订旅游项目合同,对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目及违约责任等作出明确约定,避免发生纠纷;外出就餐时要注意选择证照齐全、经营规范、卫生条件良好的正规餐馆;选购商品时则选择正规商场,注意生产日期和保质期等商品信息,保留发票、收据、支付记录等消费凭证,维护自身合法权益。

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